Právne

Reklamácie a vrátenie.

Začnú platiť dňom otvorenia obchodu. Dovtedy sa na jokelab.sk nič nepredáva a tieto podmienky sú tu na prečítanie.

1. Čo je vada a čo nie

Kus má vadu, keď nezodpovedá tomu, čo si objednala a videla v náhľade pred zaplatením. Napríklad:

• súbor sa nedá otvoriť, chýba mu strana, je rozmazaný alebo je v ňom iné meno, než si zadala,
• vytlačený kus je nečitateľný, orezaný, zle vytlačený, na inom formáte, alebo prišiel poškodený (pokrčený, roztrhnutý, rám prasknutý),
• prišiel iný kus, než si objednala.

Vada nie je, keď:

• sa vtip nepáči tebe alebo oslávencovi; humor je vec vkusu, preto vidíš celý kus ešte pred zaplatením,
• je v texte chyba, ktorú si napísala alebo prepísala sama (meno, vety, dátum),
• farby na papieri vyzerajú trochu inak než na obrazovke; každý monitor a každá tlačiareň ich kreslí inak,
• si súbor tlačila doma a nevyšiel tak, ako si čakala; kvalitu domácej tlače neovplyvníme.

2. Ako reklamovať

1. Napíš na ahoj@jokelab.sk (alebo listom na adresu v obchodných podmienkach). Uveď číslo objednávky, čo je zle a čo by si chcela: opravu, nový kus alebo peniaze.
2. Pri vytlačenom kuse priloží fotku vady a pri poškodenej zásielke aj fotku obalu. Kus nám neposielaj, kým ťa o to nepožiadame; väčšinou stačí fotka a vyrobíme nový.
3. Prijatie reklamácie ti potvrdíme e-mailom.
4. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak by z vážneho dôvodu mimo nás trvala dlhšie (napríklad výpadok tlačiarne), dáme ti vedieť a dohodneme sa.
5. O vybavení ti pošleme e-mail: čo sme urobili a kedy ti príde nový kus alebo peniaze.

Vadu nám oznám do dvoch mesiacov od chvíle, keď si ju zistila. Reklamáciu môžeš uplatniť do dvoch rokov od dodania.

3. Na čo máš právo

Podľa Občianskeho zákonníka si najprv môžeš vybrať medzi opravou a výmenou za nový kus; my vyberieme tú z nich, ktorá nie je neprimerane nákladná. Pri súbore to znamená opravený súbor, pri vytlačenom kuse nový výtlačok; obidve sú pre teba zadarmo, vrátane dopravy.

Ak vadu neodstránime v primeranej lehote, ak sa opakuje, alebo ak ide o vážnu vadu, máš právo na primeranú zľavu z ceny, alebo môžeš odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť. Peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým si platila.

Naše vlastné pravidlo nad rámec zákona: ak kus mešká pre chybu na našej strane a oslava je za dverami, pošleme ti súbor na domácu tlač hneď a zadarmo, aby si mala darček v rukách včas.

4. Poškodená alebo stratená zásielka

Zásielku si pri prevzatí prezri. Ak je obal zjavne poškodený, môžeš ju odmietnuť alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení. Ak poškodenie zistíš až doma, napíš nám do 2 dní s fotkou obalu aj kusu; vyrobíme nový. Ak zásielka nepríde do 7 pracovných dní od odoslania, ozvi sa, preveríme ju u dopravcu a pošleme nový kus.

5. Vrátenie bez udania dôvodu

Zo zákona máš pri nákupe cez internet 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Pri našich kusoch to však neplatí, lebo zákon má dve výnimky, ktoré na nás sedia (§ 19 ods. 1 písm. c) a m) zákona č. 108/2024 Z. z.):

• Súbor na stiahnutie: pred zaplatením súhlasíš, že ti ho dáme hneď, a vieš, že tým právo na odstúpenie strácaš. Preto celý kus vidíš skôr, než zaplatíš.
• Vytlačený kus: je vyrobený na mieru podľa tvojho zadania, na taký tovar sa právo na odstúpenie nevzťahuje.

Ak by právo na odstúpenie v tvojom prípade predsa existovalo, uplatníš ho na stránke Odstúpiť od zmluvy tu. Chyba na kuse je vždy reklamácia podľa bodu 2, bez ohľadu na 14 dní.

6. Keď sa nedohodneme

Ak nie si spokojná s vybavením reklamácie, napíš nám žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžeš do jedného roka podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Hodnota sporu musí byť vyššia ako 20 €. Podrobnosti sú v bode 9 obchodných podmienok.

Napíš nám